سوالات متداول

مشتری موظف است در هنگام خرید از سلامت فیزیکی کالا و عدم وجود ایرادهای اولیه، اطمینان حاصل کند.

پذیرش کالا در مرکز خدمات به معنی تایید گارانتی کالا نمی‌باشد و اعتبار گارانتی پس از کنترل موارد ابطال گارانتی و بررسی فنی مشخص خواهد شد.

گارانتی کالا مربوط به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل عیوب ناشی از استهلاک، سایش، رنگ‌رفتگی، پوسیدگی، پارگی و خراشیدگی نمی‌شود.

چنانچه دستگاهی با وجود رعایت تمامی شرایط استاندارد تولیدکننده، در طول دوره گارانتی دچار مشکل سخت‌افزاری شود، مشکل برطرف خواهد شد. در صورتی که امکان برطرف شدن مشکل توسط بخش گارانتی نباشد، کالا با دستگاهی دیگر که از نظر کارآیی در وضعیتی مشابه یا بهتر از کالای اولیه باشد تعویض می‌گردد. لازم به ذکر است گاهی به علت تغییر و تحول سریع قطعات کامپیوتری امکان تعویض با همان مدل کالا وجود ندارد؛ لذا در صورت موجود نبودن همان کالا، در ازای دریافت ما به‌التفاوت، کالای با مدل مشابه به مشتری گرامی داده خواهد شد.

دستگاه‌های رفع ایراد شده یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی کالای اولیه تحت ضمانت خواهند بود.

در طول مدت گارانتی تعیین شده برای هر کالایی، شرکت می‌تواند از قطعات نو یا تعمیر شده استفاده نماید. مالکیت قطعات معیوب تعویض‌شده نیز به‌صورت خودکار به رایان کاوه منتقل خواهد شد.

تاریخ شروع گارانتی با توجه به کارت گارانتی مشخص می‌شود و تاریخ فاکتور خرید ملاک شروع گارانتی نیست.

اطلاعات داخل هارد یا حافظه کالا شامل گارانتی نمی‌شود و شرکت در قبال از بین رفتن اطلاعات و نرم‌افزارهای موجود در کالا هیچ‌گونه مسئولیتی را بر عهده نمی‌گیرد. در صورت لزوم، قبل از مراجعه به مرکز گارانتی از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.

طبق استاندارد جهانی ISO 13406-2:2001، صفحه‌نمایش LCD/LED در صورتی معیوب شناخته شده و نیازمند تعمیر و تعویض خواهد بود که صفحه‌نمایش LED/LCD بالای ۵ پیکسل سوخته داشته باشد. نشتی نور و هاله نوری پیکسل سوخته محسوب نمی‌شود و شامل گارانتی نخواهد بود.

حمل کالا معیوب به مراکز خدمات پس از فروش و تحویل گرفتن آن بر عهده دارنده کالا بوده و در صورت ارسال از طریق پست یا باربری، مسئولیت صدمات احتمالی در حین حمل با خریدار است. مشتری موظف است برای ارسال کالا به مرکز خدمات، از بسته‌بندی مناسب و ضد ضربه، مانند جعبه اصلی کالا استفاده کند.

عدم سازگاری کالا با قطعات یا عدم کارکرد در نرم‌افزاری خاص به منزله معیوب بودن آن نبوده و کالا از دیدگاه گارانتی سالم تلقی می‌گردد.

در صورتی که کالا فاقد شرایط گارانتی باشد اما قابل تعمیر باشد، پس از توافق با مشتری، کالا تعمیر و هزینه آن دریافت خواهد شد.

رفع اشکال نرم‌افزاری شامل هزینه می‌باشد. نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز، BIOS، برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور، آلودگی به ویروس که موجب ایجاد اختلال در کارکرد کالا می‌شود، شامل گارانتی نمی‌باشد.

باتری و آداپتور و اقلام مصرفی با طول عمر مشخص، لوازم جانبی و متعلقاتی که همراه با دستگاه تحویل مشتریان می‌گردند، نظیر کوله‌پشتی، ماوس و غیره شامل گارانتی نمی‌باشد.